Discovery

A Macy’s entra no território da IA com o “Ask Macy’s”, um assistente que acompanha o consumidor durante toda a jornada de compra. Mais do que responder dúvidas, a ferramenta guia escolhas, sugere produtos e ajuda a decidir dentro da própria conversa. O movimento mostra uma mudança clara: a navegação tradicional dá lugar ao diálogo. No fim, comprar deixa de ser busca e passa a ser conversa.

O TikTok Shop deve fechar 2026 com US$ 23,4 bilhões em vendas nos EUA — superando o e-commerce da Target e da Costco. O dado mais revelador não é o volume, mas quem está gerando: 82-84% da receita vem de afiliados e micro-criadores, enquanto as contas oficiais das marcas respondem por menos de 9% das vendas. A conversão do TikTok (4,7%) é 2,2x a do Instagram e 2,6x a do Facebook. O social commerce deixou de ser experimento e virou infraestrutura de vendas — e quem domina não são as grandes marcas com campanhas polidas, são criadores autênticos mostrando produto no dia a dia. Para quem vende no Brasil, a pergunta não é mais "vamos testar TikTok?" mas "quem são os 10 criadores que deveriam estar vendendo pra gente agora?"

O Google e a Shopify estão avançando em "agentic shopping" — um modelo onde agentes de IA fazem compras em nome do consumidor, como personal shoppers automatizados. O Sidekick da Shopify já funciona como assistente de descoberta de produtos, enquanto o Google testa anúncios dentro do Gemini. Isso significa que em breve uma parte das compras online não será feita pelo consumidor — será feita por um agente de IA seguindo suas preferências. Marcas que não forem "recomendáveis pela IA" simplesmente não existirão nesse fluxo.

A Amorepacific lançou o “Amore Mall” dentro do ChatGPT, sinalizando uma mudança importante no e-commerce: a migração para ambientes conversacionais. A jornada deixa de acontecer em sites e apps e passa a acontecer dentro da conversa — onde o consumidor descobre, compara e compra no mesmo fluxo. Mais do que um novo canal, o movimento mostra uma transformação estrutural: o e-commerce deixa de ser destino e passa a ser serviço, acessível em qualquer contexto.

O Mercado Livre lançou a iniciativa “Raspe seus Dados”, transformando a própria embalagem em uma solução de segurança. Com uma área de raspadinha nas etiquetas, o consumidor pode ocultar informações pessoais antes de descartar o pacote. A ação parte de um insight simples: milhões de caixas são jogadas fora diariamente com dados expostos. Ao integrar a solução no próprio objeto — e ainda adicionar incentivos como cupons — a marca mostra como design pode resolver problemas invisíveis no cotidiano.

A Amazon superou pela primeira vez o Walmart em receita anual, marcando um momento simbólico para o varejo global. Em 2025, a empresa registrou cerca de US$ 716 bilhões em vendas, impulsionada não apenas pelo e‑commerce, mas também por negócios como AWS, publicidade digital, marketplace e assinaturas Prime. A virada mostra como a Amazon deixou de ser apenas uma varejista digital para se tornar uma big tech de varejo, com múltiplas fontes de receita e infraestrutura própria de tecnologia e logística.

A integração entre ChatGPT e plataformas como Shopify e Etsy aponta para uma nova fase do varejo digital: comprar produtos sem sair da conversa com inteligência artificial. Nesse modelo, a IA atua como intermediária entre consumidor e marca, recomendando produtos e direcionando a compra diretamente no chat. A lógica muda a jornada de consumo: em vez de navegar por sites ou marketplaces, o usuário pergunta e recebe curadoria instantânea. O varejo entra na era do “compre sem sair da conversa”.

O luxo não está em crise de desejo, mas de formato. Em um cenário de desaceleração global, e-commerce saturado e mudança de comportamento do consumidor, marcas precisam repensar como escalam experiência, narrativa e relacionamento. O live commerce, quando entendido como extensão da experiência premium, e não como venda em massa, surge como uma resposta estrutural para manter relevância sem diluir valor.

Janeiro de 2026 marcou a virada estratégica do Google, que moveu o varejo da publicidade baseada em cliques para a experiência de compra conversacional e contextualizada. Essa mudança é impulsionada por três pilares: o Universal Commerce Protocol (UCP), a introdução dos Business Agents e o checkout nativo direto na Busca. A nova lógica exige que marcas invistam em contexto e velocidade para garantir conversão em tempo real.

O novo provador com inteligência artificial permite que você experimente a roupa direto no app, usando duas fotos suas, uma do rosto e outra do corpo. A tecnologia cria um avatar realista e analisa caimento, volume e movimento do tecido com base nas suas proporções reais.

O Google agora permite que usuários agora podem comprar produtos diretamente na página de resultados

Em Portugal, um dos hotéis mais icônicos do país aparece em sites de ofertas com descontos irrelevantes, mostrando como experiências premium perdem valor quando tratadas como commodity.

No e-commerce da KIKO, um erro de direcionamento para a página 404 vira um lembrete de que detalhes técnicos também fazem parte da experiência de marca.

TikTok Shop, Instagram Checkout e YouTube Shopping disputam atenção, mas operam em lógicas diferentes de conversão. Este artigo analisa quem realmente vende no social commerce, em que momento da jornada e por que intenção de compra importa mais do que presença.

Na Black Friday, o grupo Zara adota uma estratégia discreta, com descontos limitados e sem campanhas agressivas. A escolha revela um posicionamento de marca baseado em escassez, previsibilidade e controle de desejo, em vez de volume promocional.