IKEA Portugal: SAC como Hub de Segurança Humana
Em Portugal, a IKEA transformou seu SAC em um canal real de apoio a vítimas de violência doméstica, mostrando como uma marca pode gerar impacto social concreto além do produto.
Insights
- Reposicionamento do SAC de centro de custos para hub de proteção social, criando um novo benchmark global de utilidade de marca (Utility Brand).
- A infraestruturalização do varejo: marcas assumindo papéis de braço público em territórios de crise social aguda e segurança humana.
- Transição do 'Storytelling' para o 'Storydoing' radical: a capilaridade logística convertida em rede de salvamento para vítimas de violência.
